La comunicación es un proceso mediante el cual se pretende dar a conocer cierta información, Se compone de los siguientes elementos:
- Transmisor: Medio que se utiliza para entregar el mensaje.
- Canal: Es el punto intermedio entre el transmisor y el receptor.
- Receptor: Capta y recibe el mensaje en el canal, con el fin de suministrarlo al destinatario.
- Destino: Persona, cosa o proceso a quien se destina el mensaje.
- Ruido: Perturbación o distorsión que altera el mensaje que se transmite.
CASO PRÁCTICO
Fuente: Gerente de Claro
Transmisor: Internet
Canal: Supervisor
Receptor: Agentes de atención a clientes.
Destino: Usuarios del servicio que requieren de información sobre planes
Ruido: Mala atención y desconcentración al momento de generar información al cliente.